+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Реализация законодательства о защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Реализация законодательства о защите прав потребителя

Принят Палатой представителей 5 декабря года Одобрен Советом Республики 20 декабря года. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь. Защита прав потребителей услуг, оказываемых банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями, иными организациями при осуществлении банковских операций в соответствии с законодательством, микрофинансовыми, лизинговыми организациями, осуществляется в соответствии с настоящим Законом, если иное не предусмотрено банковским законодательством, законодательством, регулирующим порядок предоставления и привлечения микрозаймов, законодательством о лизинговой деятельности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию.

Закон "О защите прав потребителей"

ЮрФак Как известно, информация — один из видов объектов гражданских прав. Однако в самом гражданском законодательстве не содержится дефиниции понятия "информация", ее определение дается в специальных законодательных актах.

Согласно ст. В потребительских отношениях информация — один из критериев выбора потребителей. Только на основании достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар, который обладает всеми необходимыми ему свойствами. Таким образом, с правом потребителей на информацию связано их право на выбор.

Кроме того, потребитель изначально является "слабой" стороной в отношениях с предпринимателями, и потому законодатель нередко презюмирует отсутствие у потребителя необходимой информации о предлагаемом ему продукте, в том числе о качественных характеристиках и их различиях.

Однако имея необходимую информацию, например, о сорте товара, потребитель вполне готов сделать осознанный выбор, учитывая различную степень качества продукции. На Западе именно информационная составляющая в отношениях между покупателем и продавцом становится ключевой, что подтверждает и судебная практика.

Наверное, всем известны громкие судебные процессы, когда компании-производители несли многомиллионные убытки, связанные с выплатой компенсаций потребителям из-за недостаточного информирования о свойствах товара, а главное — последствиях его потребления. Право заказчика на получение информации о конкретном предпринимателе, а также производимом им товаре работе, услуге основывается прежде всего на положении Конституции РФ: каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом п.

Закон РФ от В частности, п. Помимо этого, обозначенный п. Как известно, закрепленная Законом обязанность продавца изготовителя, исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность компетентного выбора, связывается с предположением об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги [4].

Данное обстоятельство является определяющим в отношениях, складывающихся между продавцом и потребителем. В связи с этим полагаем целесообразным раскрыть содержание понятия необходимой и достоверной информации, о которой ведет речь потребительское законодательство.

Необходимая информация — полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает ему осуществить компетентный выбор. При этом поддержки заслуживает мнение Г. Гафаровой о том, что "информация, которая передается потребителю, должна содержать соответствующий объем сведений и знаний о свойствах и характеристиках товара, работы, услуги для достижения цели правильного представления и выбора потребителем определенных товаров, работ, услуг.

Только тогда информация будет считаться необходимой" [5]. В то же время предоставляемая информация должна быть понятна потребителю. Зачастую импортные товары содержат информацию на иностранном языке, который недоступен значительной части потребителей. В этом случае предоставление соответствующей информации на иностранном языке без сообщения перевода в объеме, обозначенном в п.

Поэтому обязанность продавца — сопроводить информацию о реализуемой продукции соответствующим переводом на русский язык. Причем перевод должен быть корректным и понятым для обычного потребителя.

Достоверная информация — точное ее соответствие действительным свойствам товара. Ранее, обобщая правоприменительную практику, антимонопольные органы предложили собственное видение достоверности информации, которая должна быть доведена до потребителя, в том числе переведенной на русский язык.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге действительности. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца изготовителя, исполнителя наступают правовые последствия, предусмотренные ст. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации.

Следует иметь в виду, что недостоверная информация получает качество свойство ненадлежащей. Таковой признается информация, которая не соответствует действительности, а также недостаточно полная информация. В качестве примера недостаточно полной можно привести информацию, содержание которой не позволяет потребителю компетентно выбрать из нескольких товаров одного вида тот товар, который ему необходим и отвечает его действительной потребности, или не дает возможности пользоваться товаром по назначению [8].

Устные предупреждения продавца при отсутствии письменных указаний об особых условиях ухода за купленным товаром во внимание не принимаются [9]. При этом следует отметить тесную взаимосвязь объема и качества предоставленной предпринимателем информации с условиями заключенного договора и, соответственно, способами защиты на случай ее недостоверности. Стоит учесть, что для реализации потребителем осознанного и эффективного права на выбор товара работы, услуги имеют принципиальное значение такие качественные характеристики свойства информации, как ее полнота, достоверность и актуальность.

Определяя характерные для информации свойства, Е. Шаповалова отмечает, что "полнота — адекватное объему отражение материального мира в процессе передачи сведений; достоверность — сведения по своему содержанию являются объективными; актуальность — сведения морально не устарели и соответствуют потребностям" [10].

Полнота предоставляемой информации имеет значение в случаях, когда предложением заключить договор, то есть офертой, служит реклама. Если лицо, приобретшее товар, ссылается на наличие заблуждения, возникшего в результате неполноты рекламной информации, должно учитываться, предоставлялась ли необходимая информация при продаже товара выполнении работы, оказании услуги , то есть соблюдались ли продавцом исполнителем требования ст.

Решение данного вопроса является особенно важным, если речь идет о возмещении вреда, причиненного потребителю ненадлежащей рекламой. Доступность такой информации и "дружелюбность" способов ее получения в значительной степени выравнивают существующий информационный дисбаланс между предпринимателем и потребителем и способствуют совершению последним разумного выбора [12]. Законодатель, как известно, использует лишь среди качественных характеристик необходимость и достоверность информации, тем самым снижая объем информационной обязанности предпринимателя перед потребителем.

При этом следует согласиться с высказанным мнением, что "если потребителю потребуется иная дополнительная, не предписанная нормативно информация, то нет оснований полагать, что исполнитель имеет право ему отказать в предоставлении такой информации" [13].

Данное право и корреспондирующая с ним обязанность предпринимателя вытекают из необходимости предоставить потребителю полную информацию о конкретном товаре работе, услуге. Зачастую продавец или исполнитель сообщает тем или иным образом информацию о названии магазина, мастерской, используемом товарном знаке, в том числе словесном, но при этом не указывает наименование организации, осуществляющей деятельность в данном магазине или мастерской или использующей определенный товарный знак, а также далеко не всегда указывается организационно-правовая форма этой организации.

Такая информация не может считаться недостоверной, но при этом не является необходимой для установления того, кто является продавцом, исполнителем и т.

Право на полную и достоверную информацию на практике нередко нарушается, особенно в сфере потребительского кредитования. Так, по оценкам Федеральной антимонопольной службы, примерно четверть банков в России декларируют для граждан приемлемые ставки по потребительским кредитам. Однако реальные платежи оказываются значительно больше за счет дополнительных скрытых комиссий.

В итоге реальная ставка может доходить до 60 — 70 и даже до процентов [15]. Наиболее актуальной проблемой, связанной с предоставлением недостоверной или неполной информации кредитной организацией потенциальным заемщикам-потребителям, является реклама соответствующих банковских услуг. В настоящее время в российском законодательстве отсутствуют специальные требования к рекламе условий потребительского кредитования, что негативно влияет на возможность заемщиков-потребителей выбора услуги на рынке кредитования [16].

Правовое регулирование режима работы продавца исполнителя регламентируют нормы, закрепленные в ст. Исходя из смысла положений ст.

При этом период обслуживания потребителя напрямую зависит от режима работы организации, который устанавливается в зависимости от собственника ее имущества [17]. Режим работы государственных и муниципальных организаций торговли, бытового обслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации или органов местного самоуправления соответственно.

Так, к примеру, режим работы муниципальных организаций, оказывающих услуги по вывозу бытовых отходов, устанавливается по решению органов местного самоуправления Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утв. Постановлением Правительства РФ от Организации в сфере торговли и бытового обслуживания, которые не находятся в государственной или муниципальной собственности частные торговые и иные организации , а также индивидуальные предприниматели ИП определяют режим работы самостоятельно.

Подтверждением этому служит судебная практика. Так, Арбитражным судом признано незаконным постановление сельской администрации, которым утвержден режим работы торговых организаций всех форм собственности с 9 до 19 часов. По мнению суда, акт, принятый органом местного самоуправления, превышает полномочия администрации и ущемляет конституционные и гражданские права индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, находящихся на территории сельского поселения, на свободу экономической деятельности см.

В то же время законодательство предусматривает, что в некоторых случаях режим работы организаций в сфере торговли или услуг независимо от их формы собственности должен устанавливаться в соответствии с нормативными требованиями. В соответствии с полномочиями Правительство РФ вправе ограничивать время продажи тех или иных товаров например, алкогольных напитков , однако эти ограничения касаются только времени продажи, но не режима работы организации [21].

Таким образом, Правительство РФ вправе устанавливать правила, обязательные при заключении публичных договоров. К сведениям, касающимся режима работы продавца и исполнителя, относится указание на то, какие дни недели являются рабочими, а какие — выходными, указание на время суток, когда организация начинает работу и когда заканчивает. Если режим работы предприятия имеет какие-то особенности, это также должно указываться. Изготовитель обязан указывать режим своей работы, если сам реализует товары потребителям или если данная информация связана с приемом претензий потребителей в отношении товара [22].

Кроме того, изготовитель продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Помимо прочего, продавец обязан уведомить потребителя о наличии у него лицензии на право осуществления лицензируемого вида деятельности, если продавец осуществляет торговлю товарами, продажа которых требует наличия лицензии [23].

В этой связи отдельные ученые справедливо указывают на то, что "потребитель должен иметь возможность получить информацию о предпринимателе. Для реального обеспечения прав потребителей необходимо вести официальный реестр "недобросовестных" предпринимателей" [24]. Продавец доводит до потребителя сведения о режиме работы посредством выведения этой информации на доступное каждому место.

Как правило, для размещения информации, необходимой для предъявления потребителю, создают специальный стенд, так называемый уголок потребителя [25]. Такие сведения могут располагаться на табличках, быть написаны непосредственно на стекле входной двери, написаны на бумаге и прикреплены на видном месте и т. Сведения о режиме работы должны быть достоверными, то есть соответствовать действительности [26]. Особенности доведения информации о режиме работы продавца могут быть в интернет-торговле.

В интернет-магазинах обычно продажи осуществляются посредством использования специального программного обеспечения, но в таких случаях интернет-магазины обязаны размещать подробную информацию о том, что покупать товары можно круглосуточно, указывая часы работы системных администраторов разумно допуская риск технического сбоя [27]. Кроме того, указанная информация о режиме работы должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца исполнителя [28].

При этом на практике в некоторых случаях в связи с сезонными обстоятельствами нередко режим работы нарушается. Например, если организация в связи с наступлением осенне-зимнего сезона изменила режим работы и стала закрываться на час раньше, чем это прописано у нее на вывеске, то фактически это является нарушением прав потребителей [29]. В случаях временного приостановления своей деятельности для проведения ремонта и в других случаях предприниматель должен своевременно предоставить потребителям информацию о дате и сроках такого приостановления [30].

Однако в настоящее время недостаточно урегулированы способы предоставления соответствующей информации, не регламентируется порядок оформления и содержание источников такой информации. Закон о ЗПП в п. Кроме того, обозначенная норма определяет, что такая информация доводится способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Что касается наглядности, то следует определить ее как возможность визуального восприятия через текст, схемы, таблицы, иллюстрации и т. Информация может быть доведена до потребителя и иным способом, например, путем указания в месте нахождения организации профиля ее деятельности аптека, кондитерская, ресторан либо ассортимента реализуемых товаров и услуг хлеб, продукты, мебель, вино, соки , что может быть признано в качестве обычая делового оборота [34].

Однако, как отмечают специалисты ФАС, указание на здании в месте нахождения организации ее наименования, в том числе если такое указание осуществляется с использованием товарного знака или его части, а также профиля деятельности и перечня оказываемых услуг, может быть квалифицировано в качестве рекламы, если целевым назначением сведений о наименовании организации и виде ее деятельности не является информирование потребителя о месте нахождения организации в том числе с учетом помещения, занимаемого организацией в здании [35].

Предоставление данной информации на иностранном языке без сообщения перевода в объеме, обозначенном в п. Если изготовитель не сопроводил товар информацией на русском языке, эта обязанность возлагается на продавца. Такая система стимулирует последнего предпочитать закупать товары, сопровожденные русскоязычной информацией [37]. При этом следует поддержать предложение отдельных авторов о том, чтобы соответствующая информация предоставлялась потребителю в том числе устно продавцами-консультантами на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации [38].

При дистанционных способах продажи товаров работ, услуг информация должна предоставляться потребителю продавцом исполнителем на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей [39]. При этом, например, установить факт приобретения "не того" товара и или невозможности использования его в соответствии с заявленными при заключении договора целями или по назначению и предъявить в этой связи продавцу требование о возврате уплаченной за такой товар суммы потребитель должен в разумный срок, продолжительность которого в каждом конкретном случае будет различной в зависимости от объективных и субъективных факторов, сопутствующих обстоятельствам заключения договора купли-продажи, и характера непредоставленной информации.

Однако в любом случае указанной нормой п. При чем потребление использование товара сразу после его передачи потребителю продавцом подразумевается за исключением сезонных товаров [40].

Комментарий к Закону РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный)

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Профи Винс -

ЮрФак Как известно, информация — один из видов объектов гражданских прав. Однако в самом гражданском законодательстве не содержится дефиниции понятия "информация", ее определение дается в специальных законодательных актах.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года.

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см.

1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: А. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. Club Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право Jurisprudence.

Комментарий к Закону РФ от Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Кроме того, получить помощь автоюриста бесплатно можно и позвонив по телефону, эта услуга автоюриста также бесплатная. Чтобы получить такую помощь автоюриста необходимо в онлайн-форме указать свой телефонный номер, и тогда консультант позвонит по указанному номеру телефона и ответит на вопросы, окажет помощь автоюриста в сложившейся затруднительной ситуации бесплатно. Бесплатная консультация автоюриста круглосуточно по ДТП по телефону доступна во всех крупных городах России.

Это прекрасная возможность получить помощь автоюриста по телефону по интересующему вопросу круглосуточно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Важно как можно раньше устранить допущенные ошибки и неточности в определенные законом сроки, чтобы суд не вернул иск или отзыв обратно заявителю. Свяжитесь с нами в удобное время, чтобы уточнить стоимость услуг и записаться на консультацию специалиста для получения комплексной правовой помощи в рамках соблюдения процессуальных действий при подготовке рассматриваемых документов юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Ситуации, когда вы нуждаетесь в оперативной правовой помощи квалифицированного адвоката, но не располагаете возможностью личного посещения офиса коллегии, встречаются достаточно. Специалисты Московской муниципальной коллегии адвокатов (ММКА) готовы предложить помощь в таких условиях.

Свяжитесь с нами любым удобным способом, и адвокат приедет по указанному адресу в Москве и Московской области, чтобы защитить ваши интересы. Срочный выезд адвоката может потребоваться в любых ситуациях, когда эффективное представление интересов доверителя является приоритетным условием: Срочный выезд адвоката подразумевает под собой не просто присутствие юриста непосредственно в офисе или в любом другом месте, но и оказание необходимых услуг по административным и уголовным делам, экономическим преступлениям и так далее.

Защита прав потребителей, связанных с отношениями, Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части.

Поэтому поставщику предлагают заплатить за материалы квартирой, полученной от застройщика за выполненные работы. Узнать стоимость юридических услуг в Иркутске - можно просто позвонив нам причем все наши услуги не связанные с оформлением документов или представительством в судах бесплатны. Реструктуризация задолженности по налогам Арбитражное дело о реструктуризации задолженности по налогам и сборам, заключавшееся в создании новой компании и перевода бизнеса на нее, но обернувшееся взысканием долга уже с новой компании.

В связи с этим я, как адвокат Минской городской коллегии адвокатов, абсолютно бесплатно оказываю устные юридические консультации ветеранам ВОВ (если вопрос не связан с деятельностью индивидуального предпринимателя), матерям при подаче заявления на взыскание алиментов на ребенка, инвалидам (1 и 2 группа) (в случае, если не требуется ознакомление с документами) в Минске, также у меня предусмотрена бесплатная консультация для пенсионеров при составлении заявлений о назначении пенсий и пособий, также я осуществляю бесплатный прием несовершеннолетних и их родителей (в интересах несовершеннолетних детей).

КАК МЫ РАБОТАЕМ0101ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, НАПИШИТЕ В ВАЙБЕРЕ, В СМС ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВКУ НА САЙТЕПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, НАПИШИТЕ В ВАЙБЕРЕ, В СМС ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВКУ НА САЙТЕПосле получения вашего запроса я с вами обязательно свяжусь и мы назначим время для встречи (консультации).

На суде судья согласилась с тем,что услугу эксперта делится пополам с истцом,и услуга адвоката истца оценивается в 1000 рублей, так как адвокат не присутствовал,и единственное что он сделал помог составить иск, с возмещением иска я-ответчик согласилась. Обратилась в суд просмотреть .

Бесплатная горячая линия 8 800 511 38 27 (Москва и регионы РФ)Бесплатная консультация автоюриста круглосуточно позволяет решить споры с участниками дорожного движения, водителями, пешеходами, инспекторами ГИБДД, страховыми компаниями и дилерами. Своевременная помощь избавляет от множества проблем.

Указанные случаи встречаются чаще. Юрист поможет даже в самом безнадежном деле.

Также юрист по вопросам мигрантов требуется и в более сложных случаях, например, когда иностранный гражданин или лицо без гражданства хочет получить статус беженца или оформить временное убежище в РФ. В этом случае помощь иностранным гражданам заключается не только в проведении профессиональной юридической консультации по миграционным вопросам и подготовке пакета документов, но и полном юридическим сопровождением процесса на каждом этапе.

Наиболее частой причиной, по которой иностранным гражданам требуется миграционный юрист, является нарушение миграционного законодательства и получение санкций со стороны государства. Например, без адвоката по миграционным делам никак не обойтись, если иностранный гражданин получил запрет на въезд на территорию России.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Леокадия

    Невероятно красиво!

  2. Зоя

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить.

  3. Ада

    Да, звучит заманчиво

  4. metdoniper

    народ, какие новости с фронта?

  5. Варфоломей

    Где-то я это уже видел… А если по теме то спасибо.

  6. Леокадия

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, поговорим.