+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы в жалобную книгу в магазинах

ЗАДАТЬ ВОПРОС

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле? Съёмочная группа программы посетила множество торговых точек — магазины, кафе, рестораны. И почти во всех местах на вопрос: "Есть ли книга отзывов и предложений?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Основы составления жалобы на магазин

Продавцы вежливые, магазинчик чистенький. Но есть очень грубая мадам там.. Зовут Светланой.. Лицо кирпичем, разговаривает как будто делает одолжение. Такой неприятной осадок остался. А подруге моей дала она на сдачу фальшивую тысячу рублей. Мы сначала не заметили, пошли по магазинам.. Когда начали расплачиваться в другом магазине, нам сообщили что деньги фальшивые. Пошли разбираться где нам ее вручили..

Нам эта же мадам Светлана из ЛЭтуаля сказала, что сейчас вызовет милицию и охрану ТЦ и что нас отвезут в отделение. Мы пытались объяснить даме вежливо, что была одна 5-тысячная купюра и с нее дали сдачу с фальшивой купюрой.. На просьбу дать жалобную книгу, она сказала, что жалобная книга на проверке и вежливо послала нас.. И назвать фамилию отказалась.

Попросили позвать директора магазина, она сказала что у нее выходной. Мол приходите завтра. На следущий день мы не могли придти так как вечером улетали в Египет на 5 дней. Было это с неделю назад.. Обида держит до сих пор. Наверное жаловаться куда-то поздно. Но так хочется чтобы по отношению ее приняли меры.

Будьте бдительны и аккуратны. Поэтому не питайте иллюзий!!! Единственный выход, для борьбы с грубостью продавцов - это заявление в милицию, Цитата: Катюшка не знаю кто писал эту статью. Правила публикования российских норм закона применимо именно законам РФ. А в советские время печаталось все, что имело подпись. Цитата: Катюшка Единственный выход, для борьбы с грубостью продавцов - это заявление в милицию, Вот уж байка,именно так я и сделала,после чего меня и в милиции послали в роспотреб,сказав,что это не к ним,единственное на чём я настояла,что не могла узнать имени продавщицы,сказали что приедут для проверки документов и пропали.

Вот вам и милиция. Снимайте всё на видео и в суды,дорогие мои. Что я сейчас и делаю. Не дали книгу жалоб, да еще и обхамили. Если со мной в магазине был мой знакомый, он считается свидетелем?

Где эта графа должна быть? Я так ничего не нашёл не в книге, не на стенде для потребителя, так как его негде нет. Как мне доказать в Роспотребнадзоре что я это писал? Ralita , точно так и делать надо Надо всё снимать на видео больше никак.

Здравствуйте,У меня такая ситуация тупиковая произошла,мне нахамили в магазине,я потребывал жалобную книгу на что мне ответили она мол закончилась,после этого я звонил по телефону горячей линии в роспотребнадзор,там не приветливый голос ответил, что "Книга отзывов и предложений" вообще не является нормативным документом и организация может приобретать ее, а может и нет, по желанию. А на мой вопрос куда же тогда жаловаться на нахамившего продавца, голос не без издевки ответил: в органы мвд.

Какие вообще дальнейшие действие? У меня вопрос. В случае отсутствия продовца к которому предъявляется притензия и по истечению двух недель покупки испорченного товара, закономерно ли требовать книгу жалоб и предложения у его сменщика? Тюмень, Ямская ул. Если с дверью в магазин вы увидите точно такую красную вывеску, заходите туда смелее , продавцы с данными "ИНН , ОГРН " забывают писать на чеках дополнительную информацию, сколько наличных взяли и какая сдача.

Если ещё раз это повторится, увольняйте к чёртовой матери таких продавцов, которые не умеют отсчитывать сдачу! Выясняйте, за что с каждого покупателя по рублю берёт продавец, пожалуйста, уважаемые налоговые полицейские! Разве можно игнорировать именно ЭТО, что в банкоматах то не всегда бывают наличные, то вообще никогда не бывает наличных в банкоматах, и даже на кассах банков наличные снять НЕЛЬЗЯ?!

В ресторане "Планета Суши", расположенном по ул. Люблинская , в тц Л, в книге отзывов и предложения нумерация заявлений не совпадает, что говорит о том, что заявления с негативными отзывами просто были вырваны. Что делать в такой ситуации, куда и кому жаловаться на такое нарушение? Пожалуйста, подождите В советские времена Книга жалоб и предложений была чуть ли не единственным способом отстоять свои права в магазине. С тех пор мало что изменилось: по прежнему Книга отзывов и предложений а именно так теперь называется жалобная книга помогает бороться с хамством продавцов и некачественным обслуживанием.

Зарегистрированная жалоба в Книге отзывов и предложений - первый шаг к возмещению не только материального, но и морального ущерба. Специальной формы для Книги отзывов и предложений нет.

Это может быть обыкновенная пронумерованная и прошитая тетрадь, но обязательно на ней должна стоять печать предприятия. Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности.

Поэтому, если продавец отвечает вам, что такой книги нет, он, как минимум, лукавит. Книгу можно требовать во всех случаях, когда нарушаются ваши права как потребителя: если вы недовольны качеством обслуживания или качеством предоставляемых товаров, если вы столкнулись с хамством продавцов или вас ввели в заблуждения по поводу качества того или иного товара. Также вы можете написать жалобу, если вам запретили войти в магазин с детской коляской. По правилам жалобная книга должна находиться на стенде "Информация для потребителя", однако нередко ее приходится просить у продавцов или администратора.

Продавец обязан не только предоставить жалобную книгу, но и создать вам удобные условия: дать ручку и найти место, где можно спокойно записать ваши претензии или пожелания. Вы же не должны объяснять, для чего она вам потребовалась, и что именно вы собираетесь написать.

Если продавец отказывается предоставлять вам книгу отзывов и предложений, то он может быть оштрафован на сумму до 30 руб. Жалоба пишется в свободной форме. Поэтому четко и коротко изложите ваши претензии. По возможности постарайтесь избегать эмоций.

Ни в коем случае не оскорбляйте работников предприятия. Также вы должны указать свои данные: фамилию, имя, отчество, свой адрес - без этого жалоба будет считаться анонимной. Жалобы обязательно регистрируются, каждой присваивается ее номер, после чего руководитель выписывает распоряжение о ее рассмотрении.

Если жалоба не была зарегистрирована или на нее не последовал ответ в установленные законом сроки, то магазин может быть оштрафован на сумму до 30 руб. Вне зависимости от того, правы вы или нет, администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на жалобу в специально отведенной для нее графе.

Если через две недели вы не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, то вы имеете право подать письменную жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения предприятия и требовать комплексной проверки торгового предприятия. Приложите копию чека и укажите в своем заявлении номер вашей жалобы. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет специальное предписание об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты потребителей.

Это предписание в дальнейшем послужит доказательством того, что ваши права были нарушены, а это означает, что вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании не только материального, но также и морального ущерба.

Читайте так же по теме. Жалуетесь ли вы? Что вы делаете когда нарушаются ваши права? Вышла наша книга "Как защитить свои права" Все полезные инструкции с сайта в одной книге. Переоценка ценников Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником? Сдачи нет!? Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи. Камера хранения Что делать, если возник конфликт с охранником в магазине. Информация к размышлению Давайте делать этот сайт вместе!

Казюка Гость 22 февраля г. Катюшка Гость 1 марта г. Цитата: Катюшка. Ralita Гость 18 мая г. Соня Гость 6 июля г. Алексей Олегович Гость 17 июля г.

Добавить комментарий. Зарегистрируйтесь это ровно 1 минута или войдите на сайт под своим именем. Я имею право! Мошенник из Нигерии стал счастливым обла Расскажите о своем случае в эфире телека Букмекерская контора Леонбетс обманывает 8 октября г.

Статьи по темам. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Образец книги жалоб и предложений

На продавца поступила жалоба и просьба уволить, составитель жалобы имеет личную неприязнь к продавцу и специально провоцирует продавца на скандал при покупке на кассе, как правильно ответить на жалобу? Так и ответить что в соответствии с законодательством, оснований для увольнения не усматривается. Если в действиях продавца нет нарушений, это следует указать в ответе в сопоставлении с "фактами", изложенными в жалобе. Жалоба не является формой для увольнения работника, то есть покупатель может оставить отзыв о качестве услуги, но уволить работника может только работодатель в соответствии с действующим законодательством.

Должна ли быть книга жалоб в магазине?

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию?

Продавцы вежливые, магазинчик чистенький. Но есть очень грубая мадам там.. Зовут Светланой.. Лицо кирпичем, разговаривает как будто делает одолжение. Такой неприятной осадок остался.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги?

Без обмана

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей.

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания. Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного Ко АП РФ.

Жалоба в жалобную книгу образец

В студенческие годы подрабатывала в колл-центре, была оператором различных горячих линий - магазины, торговые марки, автомобили, заведения общественного питания. Нередко приходилось принимать жалобы от обиженных клиентов. Все жалобы фиксировались нашим колл-центром и отправлялись в ту компанию, на чью горячую линию они поступали. С некоторыми заказчиками у нас была общая форма для заполнения всех сведений. Мы могли видеть, как решались вопросы по жалобам, которые мы фиксировали.

Написать жалобу в жалобную книгу на персонал магазина

Предварительно нужно рассчитать стоимость авто и исходя из этого размер таможенных платежей. Для этого можно воспользоваться электронным калькулятором, или сделать расчет, исходя из утвержденных Россией размеров таможенных пошлин для авто определенных марок.

Рассчитывается он от стоимости авто с учетом всех характеристик и включает сбор за оформление документов. Перевести их следует на счет за нескольких дней до того, как машина пересечет государственную границу. Это нужно для оперативного взаимодействия с Таможенной службой и быстрого прохождения контроля.

Следует в заявлении на перевод депозита указать пункт, через который будет перевезено ТС.

Например, в Москве книга жалоб ведется на основании Распоряжения.

Есть ли толк писать в книгу жалоб в магазине?

Но важно знать, что если проблема касается криминальной ответственности или дел такого характера, то их сопровождение поручается только адвокату, который имеет соответствующее разрешение. Потому прежде чем идти на личную встречу с консультантом, убедитесь, что он имеет полномочия заниматься вашей проблемой, чтобы зря не тратить времени.

Личное общение позволяет увидеть действительно ли человек тот, кем себя представляет.

Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

В основном, такие споры решаются в суде. Чтобы получить результат в свою пользу, лучше прибегнуть к услугам профессионального военного юриста, который поможет вам правильно вступить в борьбу за свои права.

В обязанности военного юриста будет входить не только представление интересов военнослужащего в судебном заседании, но и тщательная подготовка к. После уточнения всей необходимой информации, юрист составит и передаст иск в суд, выберет необходимую стратегию защиты интересов в соответствии с действующим законодательством.

Обратился за консультацией по обжалованию выписанного на меня протокола с которым я не согласен, предложили заполнить форму обратной связи, мне перезвонили и спросили сумму штрафной санкции, после того как я ответил что сумма 1500 руб. Уверена, что Росгосстрах занизит расчетную сумму возмещения ущерба.

Только в офисах компании ООО "ЗАБ. Юрист", Вы можете получить услуги абсолютно бесплатно: личный приём юриста, консультации, ознакомление с документами (повторно), анализ Вашей проблемы, изучение правовой стороны дела, прогнозирование конечного результата решения Вашей проблемы или вопроса.

Не надо быть самоуверенным и думать, что ваша ситуация уникальна. Перед тем как задать вопрос воспользуйтесь поиском по теме, на большинство вопросов отвечали и не однократно. Если вы задаете вопрос касающийся предпринимательской деятельности, то вам, скорее всего, не ответят.

Это связано с глубоким внутренним миром юристов, который не позволяет отвечать бесплатно на вопросы связанные с извлечением какой-либо прибыли.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК правильно ПИСАТЬ ЖАЛОБУ (образец жалобы)
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никон

    Не варите козленка в молоке матери его, вы сусолите одно и тоже уже который раз, читать вас все скушнее и скушнее

  2. upriteafbe

    Экспертная СЕО оптимизация в краткие сроки. Предлагаем любые, услуги по раскрутке сайтов. Предоставляем платные консультации для устранения проблем, связанных с вашим сайтом. Свяжитесь с нами, и мы обсудим все ваши проблемы.

  3. Назар

    Это интересно. Подскажите, где я могу найти больше информации по этому вопросу?