+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы на интернет магазины украина

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Дата публикации материала: Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале. Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Об этом заявила и. По ее словам, за весь год было подано жалобы на работу интернет-магазинов непродовольственных товаров, а в первом полугодии года количество жалоб уже составило

В прошлом году на интернет-магазины пожаловались 1,3 тысячи украинцев

Человек с активной жизненной позицией: научно-педагогический стаж более 6 лет в университетах, бухгалтерский стаж более 7 лет на коммерческих и государственных предприятиях и организациях. Около научно-исследовательских и профессиональных бухгалтерских статей в специализированных изданиях. Внедрения научных разработок в деятельность предприятий Украины.

Консультирую и веду семинары на злободневные темы для предпринимателей разных сфер деятельности. На основании несоответствия Закону информации о товаре и т. Чтобы предотвратить возможность конфликта на этой почве, рекомендуем выполнить ряд простых требований, которые позволят Закон работать в вашу защиту, а не против вас. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей: Потребитель имеет право до приобретения товара получить необходимую, доступную , достоверную и своевременную информацию о продукции.

Информация должна быть предоставлена Потребителю до приобретения им товара или заказа услуги, что обеспечивает сознательный и компетентный выбор Потребителем товара.

Возможный конфликт: В ином случае, Потребитель может заявить, что информацию он не получал, и при наличии нужных сведений — он бы не приобретал бы товар и имеет право выдвинуть против владельца интернет-магазина обвинения в нанесении урона своей жизни, здоровью, имуществу, а также заявить о возмещение убытка, нанесенного вследствие недостоверной или неполной информации о продукции или недобросовестной рекламы.

Кроме того, убытки, понесенные Потребителем из-за недобросовестной рекламы, подлежат полному возмещению. А Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя импортера соответствующей информации о товаре пп. Таким образом, непосредственно на веб-странице товара это удовлетворяет понятиям доступная и своевременная информация должна отображаться необходимая и достоверная информация о товаре, а именно:.

О продукции, подлежащей обязательной сертификации, должна указываться информация, что товар сертифицирован. Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья Потребителя и его имущества, окружающей среды, производитель Продавец обязаны довести к сведению об этом Потребителя, а также о возможных последствиях ее использования потребления. Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны сопровождаться информацией об их происхождении.

Цена указывается за единицу товара в понятной и четкой форме, в единицах измерениях, принятых к данной продукции. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству оплачиваются Потребителем во время приобретения продукции.

Обычная цена — цена товаров работ, услуг , определенная сторонами договора если иное не установлено Этим Кодексом. Если не доказано обратное, считается, что такая обычная цена соответствует уровню рыночных цен. После публичного оглашения о начале проведения распродажи, применения скидок и др. Потребителей уведомляют о цене продукции, которая была установлена до начала проведения акции и после ее начала. Кроме того, согласно Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления на предприятиях розничной торговли и учреждениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от Важно отметить, что п.

По требованию потребителя продавец обязан предоставить ему документы, подтверждающие цену товара. Невыполнение этого требования приравнивается к ограничению прав потребителя. Уголок потребителя для любого магазина, занимающегося розничной или оптовой торговлей, является законодательно обусловленной необходимостью. Законодательством не предусмотрено каким именно внешним видом должен обладать Уголок потребителя, определены информационные требования к его содержимому.

Кроме того, по требованию потребителя покупателя ответственный работник интернет-магазина должен предоставить потребителю Порядок 33, Закон о Защите прав потребителей, санитарные нормы, ветеринарные документы, правила продажи отдельных видов товаров соответственно специализации субъектов хозяйствования. Также этим же Законом предусмотрено, что во время продажи Продавец обязан предоставить Потребителю информацию о наименовании Продавца исполнители услуг и его местонахождении.

Наименование и правовое основание Продавцом осуществлять продажу предоставление услуг указываются в таких документах как Выписка Извлеченеие из Единого реестра юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, а также Извлечение из Реестра плательщиков единого налога. Кроме того, п. Обязательное размещение информации о получении лицензий на определенные виды деятельности например, продажа алкоголя законодательством не предусмотрено.

Однако не смотря на это, потребитель может спрашивать такую информацию и в случае неполучения ее — обратиться в фискальную службу на предмет проверки субъекта хозяйствования всем требованиям законодательства. И, руководствуясь пп. Таким образом, информация о продавце в Интернет-магазине должна быть предоставлена в виде указания организационно-правовой формы ФЛП, ООО и т.

Все предприятия единицы розничной торговли и учерждения ресторанного хозяйства независимо от формы собственности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, в котрую потребители записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания. Кроме того, пп. Таким образом, законодательством предписано обязательное наличие Книги отзывов и предложений для любой единицы розничной торговли, в том числе для такой единицы как Интернет-магазин.

В интернет-магазине на странице Уголка потребителя должна находиться форма Книги отзывов и предложений. Для внесения записи не должны предъявляться специфические требования например, отослать платный смс, чтоб получить код доступа или при заполнении формы и ее подтверждении, чтобы не выводилось сообщение об ошибке. Запрещается требовать личные данные Потребителя, кроме данных, необходимых для выполнения законодательства.

Если записей нет или их несколько, Книга отзывов и предложений продолжает работать в установленном порядке.

Составляется короткий отчет о количестве жалоб и принятых мер по заполненной Книге отзывов и предложений. Такая аналогия обусловлена типичностю требований к бумажным Книгам. А при запуске формы Книги отзывов и предложений на странице интернет-магазина — дату возникновения такой формы в идеале дата запуска интернет-магазина в действие ;. Б после сданной в архив распечатанной Книги отзывов и предложений необходимо отметить в Журнале учета Книг отзывов и предложений, что запущена новая Книга отзывов и предложений то есть дата ввода новой Книги.

Журнал в бумажном виде должен быть пронумерован, прошит, заверен подписью и печатью, как Книга отзывов и предложений. Если потребитель внес жалобу в Книг у отзывов и предложений, необходимо выполнить следующие действия:. Если сотрудник был неправ в сложившейся ситуации — принять меры по выполнению законодательства и улаживанию конфликта с клиентом. В этот недельный срок руководитель вносит запись в Книгу жалоб и предложений о том, какие меры были приняты по данной жалобе.

Если жалоба клиента необоснованна — пояснения также вносятся в Книгу. И в течении указанной недели с момента подачи жалобы в письменном виде заявителю жалобы дается ответ по указанному почтовому адресу. Общий срок разъяснения ситуации по жалобе не должен превышать 15 дней со дня получения жалобы. Игнорирование записей в электронную Книгу отзывов и предложений расценивается как нарушение правил торговли. При этом подтверждение факта предоставления данной информации должен быть подтвержден письменно или средствами электронного уведомления то есть на странице интернет-магазина.

При этом информация не может быть изменена в одностороннем порядке. Если на протяжении этого срока подтверждение информации было исправлено, потребитель имеет право возвратить товар и получить деньги обратно на протяжении 14 дней с момента исправления информации. Теперь перейдем непосредственно к штрафам за несоблюдение законодательства в информационном наполнении интернет-магазина. Ряд статей Кодекса Украины об административных правонарушениях также предусматривают наложения штрафов как при недостаточном информировании потребителей, так и за отсутствие Уголка потребителя с Книгой отзывов и предложений:.

Перечисленные штрафы всегда дополнены визитом контролирующих органов, также могут быть по цепной реакции задействованы другие контролирующие органы и найдены какие-либо ошибки в хозяйственной деятельности, поэтому позаботившись изначально о правильности, полноте и достоверности информации на сайте, можно значительно предотвратить количество неприятных моментов и финансовых расходов.

При поддержке: Для принятия своевременного решения при торговле на финансовых рынках, необходима всегда актуальная информация о валютных курсах. Курсы обмена валют на сегодня смотрите на сайте по ссылке.

Информация обновляется ежеминутно. Ваш e-mail не будет опубликован. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Елена Пришляк Человек с активной жизненной позицией: научно-педагогический стаж более 6 лет в университетах, бухгалтерский стаж более 7 лет на коммерческих и государственных предприятиях и организациях. Требования законодательства к информации в интернет-магазинах. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Наименование товара или напитка, сорт, цена за единицу емкости или единицу веса. Наименован ие товара, сорт, цена за один килограмм или за сто грамм, вес единицы расфасовки, цена за единицу расфасовки.

Наименование товара, сорт, цена за один метр, килограмм, штуку или единицу расфасовки. Наименование товара, цены за один метр, килограмм, штуку или единицу расфасовки. Наименование товара, вес или емкость, цена за штуку или единицу упаковки. Реализация продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине, но в документах, согласно которым передали на реализацию товар, отсутствуют регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия.

Реализация опасного товара ядов, пестицидов, взрыво- и огнеопасных веществ и т. Отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции.

Нарушение условий договора между потребителем и исполнителем об выполнении работы, предоставлении услуги. Нарушение правил торговли и предоставления услуг работниками торговли, общественного питания и сферы услуг, гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью.

От 1 до 10 необлагаемых налогом доходов граждан от 17 грн. За повторное нарушение в течение года от 5 до 27 необлагаемых налогом доходов граждан от 85 грн. Отказ работника торговли, общественного питания и сферы услуг и граждан, которые занимаются предпринимательской деятельностью в этих отраслях, в предоставлении гражданам-потребителям необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах работы, услуги , их количество, качество, ассортимент, а также о их производителе исполнителе, продавце , в обучении безопасном и правильном их использовании, а также ограничение прав граждан-потребителей на проверку качества, комплектности, веса и цены приобретенных товаров.

Отказ работника торговли, общественного питания и сферы услуг и граждан, которые занимаются предпринимательской деятельностью в этих отраслях, гражданину-потребителю в реализации его права в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. От 1 до 18 необлагаемых налогом доходов граждан от 17 грн. Предоставление производителями или работником торговли, общественного питания и сферы услуг и гражданами, которые занимаются предпринимательской деятельностью в этих отраслях, недостоверной информации о продукции, в случае, если эта информация не повредила жизни, здоровью и имуществу потребителя.

От 10 до 50 необлагаемых налогом доходов граждан от грн. В случае бездеятельности работника торговли, общественного питания и сферы услуг и граждан, которые занимаются предпринимательской деятельностью в этих отраслях относительно приведения недостоверной информации о всем товаре в соответствие либо повторного предоставления недостоверной информации о товаре на протяжении года с момента взыскания.

От 50 до необлагаемых налогом доходов граждан от грн. Нарушение порядка формирования, установления и применения цен и тарифов, а также скидок, наценок, доплат к ним. От 5 до 10 необлагаемых налогом доходов граждан от 85 грн. За повторное нарушение в течение года от 10 до 15 необлагаемых налогом доходов граждан от грн.

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

Человек с активной жизненной позицией: научно-педагогический стаж более 6 лет в университетах, бухгалтерский стаж более 7 лет на коммерческих и государственных предприятиях и организациях. Около научно-исследовательских и профессиональных бухгалтерских статей в специализированных изданиях. Внедрения научных разработок в деятельность предприятий Украины. Консультирую и веду семинары на злободневные темы для предпринимателей разных сфер деятельности. На основании несоответствия Закону информации о товаре и т. Чтобы предотвратить возможность конфликта на этой почве, рекомендуем выполнить ряд простых требований, которые позволят Закон работать в вашу защиту, а не против вас.

В Украине появилась онлайн книга жалоб: как она работает

Кстати, перед прочтением статьи рекомендуем ознакомиться с методами защиты контента от копирования. Поэтому, первым делом займитесь сбором доказательств. Эту функцию отлично выполняют обычные скриншоты. Если нужные страницы вдруг исчезли были обновлены, удалены и т. Проделанная работа будет плюсом.

Об этом говорится в сообщении на официальном сайте ведомства. В Госпродпотребслужбе отмечают, что на сегодняшний день "необходимо нормативное урегулирование деятельности интернет-магазинов, в т. Проект закона предусматривает предоставление Госпродпотребслужбе полномочий принимать решения о приостановлении доступа к сайту или другому средству предоставления информации как в сети Интернет, так и в других информационно-коммуникационных системах в случаях, определенных Законом Украины "Об электронной коммерции", а также предоставлять предписания об устранении нарушений в случаях, определенных Законом Украины "Об электронной коммерции".

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё.

Слушать интернет радио. Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.

Требования законодательства к информации в интернет-магазинах

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный. Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все — от зубной щетки до продуктов питания — пошевелив двумя пальцами. При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации. Что делать в таких случаях, и кто может найти управу на интернет-магазины, подчас совершающие акты откровенного мошенничества, читайте далее.

В Украине появилось мобильное приложение, через которое можно в два клика пожаловаться на любое правонарушение. Приложение абсолютно бесплатное и доступно каждому.

Как покупатели воюют с интернет-магазинами

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom.

Как пожаловаться на украденный контент/фото/дизайн

У меня такая ситуация, не знаю что делать. В одной торговой компании я проработала официально с 09. И этим же днем утром я узнала, что беременна, и сообщила об этом своему начальнику, получается словесно.

Доходы интернет-магазинов продолжают падать, не только по Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей.

Жалоб на интернет-магазины все больше, решается только 1% из них, - Госпотребслужба

Также немало бактерий можно обнаружить. Ученые назвали самые опасные продукты для беременных В список таких продуктов вошли картофельные чипсы, майонез, растительные масла и еда, содержащая в своем составе большое количество линолевой кислоты и прочих ненасыщенных жиров. Об этом передает РИА Новости со ссылкой на выводы медиков, опубликован.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Разговаривал с комбатом, тот сказал, что уволится есть один вариант. Когда на меня придут бумаги на перевод и я откажусь ехать в ту часть, тем самым не выполнив приказ командира дивизии о переводе. Уволят мол по статье несоблюдение условий контракта.

Однако, чтобы получить достойную компенсацию необходима квалифицированная помощь юриста. Виды Российское законодательство квалифицирует ущерб на два основных типа.

У меня двое детей, первый родился в 2009 году, второй в 2013. Сам сертификат я еще не получала. У меня есть квартира улучшенной планировки 2-комнатная, но живем и прописаны мы у мужа в 4-комнатной. Я хотела бы обменять двушку на квартиру новой планировки с доплатой маткапиталом.

Россияне назвали самые комфортные для предпринимательства города России Сервис бронирования гостиниц и хостелов Tvil. Праздник был учреждён в 2007 году и с тех пор отмечается ежегодно 26 мая.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инесса

    Замечательно, весьма ценный ответ

  2. Мария

    Как-то не канет