+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия в книге жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия в книге жалоб и предложений

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней.

В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней. Также некоторые периоды регламентируются Законом от В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней. Продление возможно до месяца. В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца.

Сроки рассмотрения Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации. При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена. Ответ на претензию должен составляться сразу после прочтения. Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу.

Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней. То есть в течение 10 дней. При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления. Именно от даты составления начинается отсчет времени , в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.

Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать. В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней. Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени.

Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями. Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней.

Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т. Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т. В этом случае рассмотрение может занять до месяца. По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная. Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения.

Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности. Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом. Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно.

Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней. Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы.

Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам. Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней. Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно! С какого момента начинается отсчет времени? Положительные и отрицательные отзывы. В случае с негативными отзывами, ответ может быть получен как сразу после прочтения, так и через 15 дней. Этот параметр зависит от сложности ситуации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Ответ на отзыв. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений?

Что для этого нужно? Евгений Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин? Дмитрий Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Марина Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа? Ирина По каким документам можно купить билет на самолет по России внутренний рейс или за границу? Можно ли приобрести авиабилет без загранпаспорта или по военному билету?

Марьям Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях? Евгений Правила перевозки багажа и животных в автобусе: что считать багажом, его размеры, габариты и какова стоимость провоза 6. Владимир Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом?

Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

Претензии продавцу

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A. Изображения: Показывать. Не показывать. Главная страница Новости.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:. Любая жалоба пишется в произвольной форме. На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.

Можно обратиться за помощью к юристу или адвокату, можно воспользоваться готовым шаблоном претензии или даже потребовать такой образец у самого продавца. Данный раздел — юридический помощник для тех, кто учится отстаивать свои права.

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений. На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам.

Сегодняшний ГК РФ четко определяет порядок предъявления формальной претензии, а также сроки ответа на таковую. В зависимости от вида претензии, а также правоотношений, послуживших причиной для ее подачи, необходимо придерживаться определенных сроков.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов.

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Рекомендации к изложению жалобы Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

В рамках сайта, всего не опишешь, поэтому лучше получит консультацию автоюриста, если вы живете в Москве, записывайтесь по телефонам указанным на сайте. Орентеровочно Спасибо С Уважением Егор Ответить 8 (812) 660-51-54 Санкт-Петербург Владимир 25. Ответить 8 (812) 660-51-54 Санкт-Петербург Владимир 21.

А между тем пресловутая книга жалоб (книга замечаний и предложений) вот уже почти 10 лет в обязательном порядке есть в каждой.

Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов

Если деньги поступили на счет в приложении. Если не посещая офиса банка, электронно подписывали договор. Приходим на работу к 7:30, магазин работает с 08:00 - 22:00, пол часа обед.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Установка программного обеспечения не требуется. Скачать мобильный банк можно в App Store и Google play. А скачать мобильный банк можно в App Store и Google Play. Быстро и невероятно удобно.

Водоканал и проблемы с. У нас спорная ситуация - кому принадлежит труба, которая идет перед счетчиком, не во дворе, а на улице.

Высококвалифицированные специалисты могут помочь вернуть водительские права после их лишения сотрудниками ГИБДД, разобраться в спорной или конфликтной ситуации, оценить ущерб, нанесенный транспортному средству при дорожно-транспортном происшествии, правильно подготовить материалы для судебного заседания, защитить интересы владельца или арендатора транспортного средства в суде.

Авто юристы бесплатно проведут анализ всех материалов дела на всех его этапах от составления протокола о правонарушении до судебного разбирательства, в процессе судебного заседания, а также и после него, например, при необходимости пересмотра дела вследствие наличия каких-либо процессуальных нарушений.

Заключение и расторжение брака, совместное имущество супругов, брачный договор, раздел имущества и долгов при разводе, взыскание алиментов, установление отцовства.

Трудовой договор, увольнение с работы, переводы на другую работу, выплата зарплаты и компенсаций, порядок предоставления отпусков, командировки, материальная ответственность.

Жилищные права, управление многоквартирным домом, переустройство и перепланировка жилого помещения, социальный наем, раздел и выселение из жилья, коммунальные услуги и платежи. Принятие и оформление наследства, признание завещания недействительным, недостойные наследники, обязательная доля в наследстве, порядок раздела наследства.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любосмысл

    Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM.

  2. troparuab

    Замечательно, весьма забавное сообщение

  3. fortthefe1971

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Адриан

    перебор)

  5. idquiricfu

    Автор молодец! Так хорошо расскрыл тему

  6. sleepcyga

    Совершенно верно! Идея хорошая, поддерживаю.